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¿Necesitas ayuda?

El equipo de Somos Reyes está listo para apoyarte. Por favor comunícate con nosotros por el medio de tu preferencia:

Whats app: (55) 19516772

Correo electrónico: ventas@somos-reyes.com

Líneas de contacto:

(55) 878 84 081

(55) 878 84 078 

(55) 878 84 080 

(55) 878 89 332

(55) 878 84 079

(55) 878 89 330 

(55) 878 89 322

(55) 878 89 321

¿Qué es el servicio de facturación electrónica CFDI?

Es el comprobante fiscal digital por internet.

¿Cómo obtengo mi factura electrónica?

Al terminar tu compra, Somos Reyes procesa el pedido y durante el transcurso del día recibirás un correo electrónico por parte de nuestro equipo con tu número de “SO” (Órden de Venta). 

En ese correo, encontrarás las indicaciones a seguir:

1.- Ingresa al siguiente enlace: https://somos-reyes.com/pages/facturacion

2.- Completa el formulario (ten a la mano tu SO y tus datos fiscales vigentes)

3.- Haz clic en “Solicitar factura” 

Al recibir tu información, nuestro equipo de facturación tramitará la factura y te la hará llegar por correo electrónico a la brevedad posible.

¿Qué hago si no recibí el número de SO (Órden de Compra)?

1.- Revisa tu buzón de correos no deseados

2.- Si no lo encuentras por favor comunícate por correo a ventas@somos-reyes.com o por teléfono (55) 878 84 078 / (55) 878 84 079

¿Cómo recupero mi factura?

Envía un correo a contabilidad@somos-reyes.com solicitando el envío de tus archivos .pdf y .xlm con la referencia de tu número de pedido.

¿Cómo puedo corregir un error en mi factura?

Envía un correo a contabilidad@somos-reyes.com solicitando la corrección de tu factura adjuntando los datos correctos.

¿Cuánto tiempo tengo para emitir una factura?

Deberás emitir la factura dentro del mes en el que se realizó la compra. De lo contrario el pedido se facturará a “Público en general”, lo cual implica que llevará datos fiscales genéricos.

¿Cuáles son los beneficios que ofrece el sistema de facturación electrónica?

-Puedes solicitar tu factura desde cualquier lugar, cualquier día y hora (dentro del mes en el que realizó la compra). 

-Permite la justificación de los bienes adquiridos en Somos Reyes.

-Reducción del impacto ambiental.

¿Cómo solicito el cambio de un producto que compré en línea y que aún no me lo entregan?

Si el producto todavía no tiene guía de envío, te pedimos ponerte en contacto con nosotros por vía telefónica. Selecciona en el menú de llamada la plataforma por la cual realizaste tu compra y un asesor te apoyará.

¿Cómo solicito el cambio de un producto que compré en línea y que ya me entregaron?

Si el producto está en las mismas condiciones de entrega (empaque original, sin daños y accesorios completos) comunícate con nosotros por vía telefónica. Selecciona en el menú la plataforma por la cual realizaste tu compra y un asesor te apoyará. Te sugerimos revisar las políticas de cambios y devoluciones.

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio?

El tiempo que tarda cada solicitud puede variar dependiendo del estado del producto. 

¿Bajo qué circunstancias puedo realizar un cambio?

Se puede realizar un cambio siempre y cuando el producto tenga un defecto de fábrica. 

¿Si devuelvo un producto me hacen el reembolso total?

Sí, sólo se hace reembolso total del producto, no incluye gastos de envío. 

¿Cómo se hace el reembolso?

El reembolso se hace al mismo método de pago. 

¿En cuánto tiempo se realiza el cambio de producto?

Una vez que se hace el dictámen y el cambio de producto procede, en 72 horas hábiles se proporcionará la guía de envío o la notificación de que pasen por el producto en tienda.

¿En cuánto tiempo se realiza el reembolso? 

El reembolso por parte de Somos Reyes se realiza en un lapso de 7 a 15 días naturales. Sin embargo, debes considerar que los tiempos de cada plataforma o banco pueden generar una variación en el tiempo para que tengas tu dinero de vuelta.

¿La devolución incluye el reembolso del envío?

No, sólo se reembolsa el costo del producto.

¿Cuál es el costo de envío a domicilio?

El costo de envío depende del peso del producto y la distancia. Este costo aparece en tu carrito de compra.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega estimado es de 5 a 7 días hábiles, siempre y cuando sea mercancía disponible en inventario de entrega inmediata y la dirección de envío esté dentro de la cobertura regular.   

¿Cuál es el horario de entrega?

El horario de entrega depende de las políticas de envío de la paquetería asignada.  

¿Qué incluye el servicio de entrega?

El servicio incluye la entrega del producto a nivel de planta baja o pie de camión. 

Es importante considerar que no se realizan:

-Entregas que involucren equipo de cargamento o especializado.

-Entregas que pongan en riesgo el producto o la seguridad del operador.

La entrega no incluye:

-Desempacar productos o quitar embalaje.

-Instalación o armado del equipo.

¿Cómo puedo saber el estatus del envío?

Al procesar el pedido, se te asignará un número de guía con el nombre de la paquetería a cargo de la entrega. Para rastrear el pedido, te sugerimos entrar al sitio web de la paquetería y ahí consultar directamente la información. 

Si tu envío se realiza con un transporte particular, se te enviará un correo electrónico con la información de entrega y tiempo estimado.

¿Qué documentos necesito para recibir mi pedido?

Es necesario que presentes una identificación oficial.

¿Qué pasa si no estoy para recibir mi pedido?

Puede recibir cualquier persona que se encuentre en el domicilio, siempre y cuando se identifique y mencione el parentesco con el titular de la compra. En caso de que no se encuentre nadie en el domicilio, la paquetería realizará un segundo intento de entrega.

Te sugerimos estar al pendiente del estatus del envío y estar en comunicación directa con la paquetería asignada para poder hacer cualquier indicación de entrega. En caso de ser necesario un reenvío, éste tendrá un costo adicional.

¿A qué lugares hacen envíos?

Los envíos son únicamente en territorio nacional y están sujetos a la cobertura de las paqueterías.

¿Qué puedo hacer si mi pedido está demorado?

Por favor comunícate con nosotros por los diferentes medios de contacto y con mucho gusto te apoyaremos.

¿Los precios que aparecen en la tienda en línea ya incluyen IVA?   

Sí, todos los precios publicados incluyen IVA.

¿Cómo puedo saber qué productos están en promoción?

Los productos que están en promoción se identifican con una etiqueta de “Oferta”. En la página está señalado el precio regular y el precio de oferta. Además, contamos con una categoría/sección especial con el nombre de “Ofertas”.

¿Cambia el costo cuando es una compra por mayoreo?

Sí, el precio por mayoreo se indica de manera automática en la información del producto.

¿Qué formas de pago acepta Somos Reyes?

En Somos Reyes, aceptamos pago con:

-Tarjeta de débito

-Tarjeta de crédito: Visa, MasterCard y American Express

-Transferencia electrónica 

-Depósito bancario

¿Qué plataformas se pueden utilizar para realizar los pagos?

La plataformas utilizadas son:

-Mercado Pago

-Rappi Pay

-Kuesky Pay

¿Si pago con tarjeta de crédito se genera algún cargo adicional?

No se cobra ningún porcentaje adicional, sólo en compras con precio de mayoreo pueden existir restricciones.

¿Es seguro comprar en línea con mi tarjeta de crédito y débito?

Tus compras se encuentran protegidas en cada una de las plataformas de pago.

¿Qué hago si al comprar en línea el sistema no acepta mi tarjeta de crédito?

Te sugerimos intentar otro método de pago. Aceptamos tarjetas de débito, crédito, transferencia electrónica y depósito bancario.

¿Se aceptan tarjetas de vales de despensa?

No, no aceptamos vales de despensa.

¿Se genera algún cargo adicional si hago mi pago con transferencia bancaria?

No, no hay cargo adicional por parte de Somos Reyes. Te sugerimos consultar las políticas de transferencias electrónicas del banco que utilizas para confirmar que ellos no hagan ningún cobro adicional.    

¿Cómo puedo pagar si hago mi compra por teléfono? 

Al terminar la llamada con el asesor de ventas, recibirás un correo electrónico con la cotización, monto final y métodos para realizar el pago.

¿Es seguro compartir mis datos por este medio?

Sí, todos sus datos son confidenciales. Te invitamos a conocer nuestro aviso de privacidad.

¿Se pueden comprar productos en la sala de exhibición de Somos Reyes?

Sí, contamos con venta al público de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábados de 9:00 am a 1:30 pm.

¿Son los mismos precios en línea que en la sala de exhibición de Somos Reyes? 

Sí, son los mismos precios, sin embargo en la sala de exhibición de Somos Reyes existen promociones especiales. Te recomendamos contactar al equipo de ventas por correo electrónico: ventas@somos-reyes.com

¿Los precios incluyen IVA en la sala de exhibición de Somos Reyes?

Sí, todos los precios incluyen IVA.

¿Cuáles son las formas disponibles de pago aceptadas en la sala de exhibición de Somos Reyes?

Las formas de pago aceptadas son efectivo, transferencia electrónica, tarjeta de débito y crédito (Visa, Mastercard y American Express) y Mercado Pago.